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Negocio de Contact Centers creció un 25%
18 de julio de 2007
Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel-Lucent y proveedora de soluciones para contact centers, presentó junto a sus canales Interaxa, Siemens y Mercury Communications, su estrategia para el mercado local y su visión tecnológica orientada a soluciones abiertas para que los clientes obtengan las aplicaciones y servicios que realmente necesitan dentro de su organización.
“Los nuevos conceptos orientados al autoservicio, como los portales de voz, que permiten multiplicar ingresos y desarrollar clientes, son los que dinamizan la adopción de tecnologías que luego también sirven para realizar análisis inteligentes, ahorrar costos y elevar la calidad de atención”, afirmó Marcelo Amma, Gerente Comercial para la Región MERCOSUR de Genesys.
Actualmente Banco Santander Río y Banco Hipotecario son sólo algunos ejemplos de empresas del sector financiero que están implementando Portales de voz.
Una nueva cultura del contact center
En línea con esta tendencia, Genesys continúa impulsando el concepto de Contact Center dinámico, ligado a la penetración de estas tecnologías y a su integración inteligente con todas las áreas de la empresa tanto fuera como dentro del contact center, planteando un nuevo desafío para las organizaciones: transformar sus centros en contacto en centros generadores de rentabilidad que les permiten acelerar la innovación del negocio.
Los miembros del canal de Genesys trabajan alineados con la compañía para que sus clientes usen la innovación como un aliado de su operación comercial, evitando que corran tras la tecnología y ayudando a que la capitalicen para hacerse más competitivos en sus ambientes de negocio.
De acuerdo a la visión de Genesys y a la tecnología de la última versión de su suite, Genesys 7, la nueva generación de soluciones no sólo abarca la contención del cliente, su satisfacción y el manejo inteligente de su información, también requiere una percepción más profunda sobre el valor de cada interacción con el cliente y un desarrollo estratégico de las formas de gestionar estas interacciones como negocios potenciales.
Los esfuerzos hechos por Genesys y sus canales durante más de 6 años de trabajo conjunto en Argentina han creado una plataforma sólida para que estos nuevos conceptos puedan ser asimilados y puestos en marcha por las organizaciones exitosas del país. Con esta misión Genesys comparte además en forma permanente su conocimiento y experiencia con los canales locales a través de un programa de Marketing que le permite a cada uno contar con un mayor soporte y apoyo para la operación comercial e informarse sobre las múltiples opciones de capacitación y entrenamiento de Genesys University, la universidad de Genesys que concentra todo su expertise y conocimiento a nivel global.
"Estamos comprometidos en tener los mejores socios y desarrollar a cada uno de ellos para que evolucione junto a nosotros, no sólo mediante el entrenamiento, el soporte comercial y el apoyo de marketing que le brindamos, sino por medio de estrategias anuales planteadas en forma diferencial para cada uno de ellos, viendo individualmente su necesidad, sus fortalezas y su foco para emprender juntos las mejores acciones para llevar a cada uno, un paso más adelante", concluyó Martín Biegun, Channel Marketing de Genesys para Latinoamérica.
Por su parte, Gustavo Iasinski, Ingeniero de Ventas para Cono Sur de Genesys, comentó que “Genesys trabaja junto a su canal para llevar a las organizaciones un paso adelante, permitiéndoles no sólo sacar provecho de sus centros de contacto en términos de satisfacción de clientes sino también extender los beneficios del contact center hacia otras áreas de la organización”.
De esta manera, Genesys y sus socios evidenciaron cómo es posible evolucionar capitalizando sus capacidades de administración y análisis a través de soluciones avanzadas de gestión de interacciones.
“Los nuevos conceptos orientados al autoservicio, como los portales de voz, que permiten multiplicar ingresos y desarrollar clientes, son los que dinamizan la adopción de tecnologías que luego también sirven para realizar análisis inteligentes, ahorrar costos y elevar la calidad de atención”, afirmó Marcelo Amma, Gerente Comercial para la Región MERCOSUR de Genesys.
Actualmente Banco Santander Río y Banco Hipotecario son sólo algunos ejemplos de empresas del sector financiero que están implementando Portales de voz.
Una nueva cultura del contact center
En línea con esta tendencia, Genesys continúa impulsando el concepto de Contact Center dinámico, ligado a la penetración de estas tecnologías y a su integración inteligente con todas las áreas de la empresa tanto fuera como dentro del contact center, planteando un nuevo desafío para las organizaciones: transformar sus centros en contacto en centros generadores de rentabilidad que les permiten acelerar la innovación del negocio.
Los miembros del canal de Genesys trabajan alineados con la compañía para que sus clientes usen la innovación como un aliado de su operación comercial, evitando que corran tras la tecnología y ayudando a que la capitalicen para hacerse más competitivos en sus ambientes de negocio.
De acuerdo a la visión de Genesys y a la tecnología de la última versión de su suite, Genesys 7, la nueva generación de soluciones no sólo abarca la contención del cliente, su satisfacción y el manejo inteligente de su información, también requiere una percepción más profunda sobre el valor de cada interacción con el cliente y un desarrollo estratégico de las formas de gestionar estas interacciones como negocios potenciales.
Los esfuerzos hechos por Genesys y sus canales durante más de 6 años de trabajo conjunto en Argentina han creado una plataforma sólida para que estos nuevos conceptos puedan ser asimilados y puestos en marcha por las organizaciones exitosas del país. Con esta misión Genesys comparte además en forma permanente su conocimiento y experiencia con los canales locales a través de un programa de Marketing que le permite a cada uno contar con un mayor soporte y apoyo para la operación comercial e informarse sobre las múltiples opciones de capacitación y entrenamiento de Genesys University, la universidad de Genesys que concentra todo su expertise y conocimiento a nivel global.
"Estamos comprometidos en tener los mejores socios y desarrollar a cada uno de ellos para que evolucione junto a nosotros, no sólo mediante el entrenamiento, el soporte comercial y el apoyo de marketing que le brindamos, sino por medio de estrategias anuales planteadas en forma diferencial para cada uno de ellos, viendo individualmente su necesidad, sus fortalezas y su foco para emprender juntos las mejores acciones para llevar a cada uno, un paso más adelante", concluyó Martín Biegun, Channel Marketing de Genesys para Latinoamérica.
Por su parte, Gustavo Iasinski, Ingeniero de Ventas para Cono Sur de Genesys, comentó que “Genesys trabaja junto a su canal para llevar a las organizaciones un paso adelante, permitiéndoles no sólo sacar provecho de sus centros de contacto en términos de satisfacción de clientes sino también extender los beneficios del contact center hacia otras áreas de la organización”.
De esta manera, Genesys y sus socios evidenciaron cómo es posible evolucionar capitalizando sus capacidades de administración y análisis a través de soluciones avanzadas de gestión de interacciones.