Las demoras que se producen en el desempeño de los servicios corporativos de Internet impactan en generar pérdidas en las empresas, concluyó un informe privado.

De acuerdo a una encuesta realizada por Symantec, los retrasos en las aplicaciones corporativas afectan la productividad empresarial, la lealtad de los clientes y la moral de los empleados.

Según el relevamiento, los impactos frecuentes de los retrasos en el desempeño de las aplicaciones empresariales incluyen respuesta lenta a las instrucciones del usuario, largas esperas en las transacciones o procesos corporativos y carga lenta de las páginas web.

Para muchas organizaciones, las aplicaciones web corporativas son esenciales para las operaciones cotidianas con los empleados, clientes y socios comerciales.

Estas aplicaciones incluyen las que se usan para ejecutar procesos empresariales cruciales como los sistemas financieros y de contabilidad, recursos humanos y administración de inventarios.

Para los consumidores, estas aplicaciones comerciales son la infraestructura básica que utilizan para automatizar las transacciones en línea como la banca, las compras y el turismo.

La encuesta de Symantec destacó que las demoras en el desempeño de las aplicaciones no sólo son costosas para los ejecutivos, sino que también erosionan invaluables recursos como la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

También reveló que el personal de técnica de las empresas dedica 24 por ciento de su tiempo en resolver retrasos en el desempeño de las aplicaciones empresariales.

En entornos complejos de aplicaciones corporativas, las demoras pueden ser ocasionadas por cambios o actualizaciones que se requieren para satisfacer la demanda de los usuarios finales.

Además, los profesionales de técnica consultados en la encuesta reconocen que el desempeño y la disponibilidad de estas aplicaciones afectan directamente la experiencia de los clientes.

El 76 por ciento de los gerentes de técnica encuestados reconoció también que las demoras persistentes afectarían la lealtad de los clientes a sus organizaciones.

Los resultados del estudio también demuestran que 93 por ciento de los usuarios empresariales encuestados manifestó que los problemas de desempeño afectarían su productividad.

Entre los 200 consumidores encuestados, 93 por ciento dijo que se dedicaron a las compras en línea.

De ellos, 86 por ciento estableció que las demoras frecuentes en sus transacciones como compras, turismo y bancos afectarían su lealtad al proveedor de servicio.

Además, 18 por ciento de los encuestados afirmó que el desempeño lento en línea haría que se cambiaran a otro competidor o abandonaran la transacción por completo.