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Avaya presenta Presencia Inteligente para negocios
6 de abril de 2008
Avaya Intelligent Presence colecta e integra información desde múltiples fuentes para una amplia vista del estado de un trabajador que puede ser proporcionada tanto a individuos como a aplicaciones para mejorar la colaboración y la ejecución de los negocios.
Avaya Intelligent Presence resuelve el reto de integrar diversas fuentes de información de presencia desde plataformas de distintos fabricantes usando múltiples protocolos. Avaya Intelligent Presence agrega información de presencia de telefonía y aplicaciones de escritorio de Avaya y de terceros, como Microsoft, IBM y otros, enlazando protocolos estándares de la industria como SIP/SIMPLE y XMPP. Este soporte de diversos fabricantes y múltiples protocolos provee información más integrada acerca de la disponibilidad del usuario.
Cuanto más integral sea la visión de presencia de los empleados, mayor precisión existirá de los contactos entre los mismos empleados, clientes, socios de negocios y proveedores – y un mayor aprovechamiento en el soporte en aplicaciones que manejan alertas de presencia.
“La Presencia Inteligente le dará poder a las comunicaciones empresariales en tiempo real – eliminando barreras de capacidad de reacción como ubicación, hora del día, tipo de red, plataforma, canal o dispositivo de comunicación”, dijo Stuart Wells, Vicepresidente Senior y Presidente de Soluciones de Comunicaciones Globales de Avaya.
“Avaya Intelligent Presence está en el corazón de las comunicaciones habilitadas con presencia y de las aplicaciones que brindan nuevos niveles de colaboración entre trabajadores y una ventaja competitiva para las compañías”.
International Speedway, un cliente de Avaya, opera 12 reconocidas carreras de autos alrededor de los Estados Unidos, incluyendo Daytona International Speedway, Talledega Superspeedway y otras.
La compañía está actualmente usando el cliente para escritorio Microsoft Office Communicator, y ha percibido el valor de las aplicaciones integradas con Avaya one-X Portal para mejorar el manejo de la información de presencia.
“Tenemos personal disperso por todos los Estados Unidos en diferentes carreras y viajando”, comenta Bob Shafto, Director de Operaciones de Tecnología de Información de International Speedway Corporation.
“La clave con la Presencia Inteligente es que si un miembro está viajando y se encuentra conectado al sistema, éste recogerá su disponibilidad y accesibilidad. Nosotros sabremos si estará disponible por celular, mensajería instantánea u otros medios – de alguna manera, nos podemos comunicar con ellos”.
Con Presencia Inteligente, los trabajadores podrán localizar de manera más rápida y sencilla a la persona correcta que se necesita, a lo largo de diferentes plataformas de fabricantes, canales y dispositivos para una interacción más eficiente con contactos internos y externos.
Cuando se encuentran dentro de las aplicaciones y procesos de negocio, esta información automáticamente conecta a aquellos que requieren tomar acción sobre una situación a través de los canales de comunicación en los cuales pueden ser localizados.
El servidor automatiza la presencia y disponibilidad y al mismo tiempo, permite al usuario o empresa aplicar reglas y políticas que gobiernen el intercambio de presencia sobre la información presente. Por ejemplo, un empleado puede selectivamente segmentar quién puede localizarlo y por qué medio.
“La Presencia está considerada como requerimiento imperativo en comunicaciones unificadas. Lo que se necesita para llevar la presencia al siguiente nivel es la habilidad de tomar tanto las nuevas fuentes de información como las ya existentes y desarrollar aplicaciones de comunicaciones basadas en presencia que se integran con múltiples protocolos y fabricantes”, dijo Brian Riggs, Director de Investigación de Current Analysis.
El Servidor de Presencia Inteligente de Avaya está basado en la altamente escalable Plataforma de Comunicación Jabber Extensible (Jabber XCP™) de multi-protocolo.
“La Presencia es un salto hacia las comunicaciones unificadas, conectando usuarios, servicios y dispositivos para una comunicación continua en tiempo real”, dijo Paul Guerin, CEO (Director General Mundial) de Jabber.