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Crecen consultas en Internet sobre temas de salud
5 de mayo de 2009
Hoy los usuarios se informan, comparten sus experiencias en blogs, foros y redes sociales, crean herramientas y se comprometen con la salud. La posibilidad de tener la información al instante es uno de los motivos fundamentales por los que prefieren la web como fuente de información.
La nueva era de “involucramiento” del público en temas de salud invita a los gobiernos, organizaciones y empresas a crear conexiones más profundas, constantes y abiertas con las personas; para ello necesitan comprender y atender las expectativas y necesidades que expresan.
Edelman, la firma independiente líder en relaciones públicas, presentó un estudio denominado Health Engagement Barometer (HEB), una guía para conocer las necesidades de los públicos comprometidos con la salud y un aporte para encontrar nuevos caminos de compromiso por parte de las empresas involucradas en temas de salud.
Según el HEB, aunque la información es la piedra angular de la salud, no todas las fuentes de información se consideran creíbles. Para explorar este aspecto se pidió a los encuestados que califiquen la credibilidad de 20 fuentes de información diferentes.
Según datos del estudio las fuentes más confiables son:
• 96% de los Info-entials colocó a su médico o profesional de la salud como una fuente creíble de información.
• 91% también consideran creíble la información que obtengan de personas que no tengan conocimientos clínicos y de personas con las que tienen una conexión personal "Mis amigos y mi familia".
• 88% considera creíble a "una persona como yo" (88%) y "alguien personalmente afectado por una enfermedad o condición médica"
Pero más allá de la confianza en la información brindada por el médico los Info-entials acuden a su vez a otras fuentes para validar la información.
• 88% de los encuestados señaló que además de a sus médicos recurren a Internet para validar la información recibida en el consultorio.
• 42% de los Info-entials afirman que el impacto más importante de Internet en la información sobre Salud, es que proporciona acceso inmediato a la información.
Otro dato interesante que arroja el estudio es con respecto a la confianza. El 71% de los Info-entials y el 67% de la población general señalo que la CONFIANZA es el valor más importante en la relación con las compañías y organizaciones relacionadas al cuidado de la salud.
“Hoy en día el desafiante entorno de las comunicaciones en salud demanda un compromiso de las compañías mucho más fuerte, conexiones más profundas y fluidas entre las organizaciones y sus públicos. Las compañías deben entender que los públicos elijen a aquellas organizaciones/marcas que le inspiran confianza y que se preocupan por su salud y bienestar” dijo la Lic. Natalia Giraud, Señor Account Supervisor de la práctica de Salud de Edelman Buenos aires.