OSDEPYM la Obra Social líder en servicios de Salud, ha implementado un nuevo sistema tecnológico en su Call Center que le brinda las herramientas necesarias para atender y administrar grandes volúmenes de llamados, integrando toda la información necesaria de manera rápida y eficiente.

La capacidad de integración de sistemas le permite a la Empresa, ofrecer una
solución ante las necesidades específicas de sus Afiliados y poder brindar un
servicio de excelencia.

El Call Center tiene como objetivo unificar en todo el país, las consultas y
necesidades de los Afiliados de toda la Argentina, brindando atención
personalizada.

La solución que OSDEPYM ha implementado permite hacer un seguimiento de las
llamadas entrantes de manera de asignar apropiadamente los operadores que darán
respuesta a los requerimientos de los afiliados.

El Call Center atiende el 90 % de las llamadas en menos de cinco segundos y las
llamadas atendidas se hallan en el orden del 95.5 %. Dependiendo del día de la
semana que se trate se reciben entre 460 y 650 llamadas diarias.

El Call Center atiende entre las 8 y las 18 horas -de lunes a viernes, luego de
ese horario queda un contestador nocturno automático para urgencias y
emergencias, dejar mensajes y/o realizar consultas de afiliación y servicio.

Los operadores, especialmente capacitados en la cultura OSDEPYM, dan respuesta a
los requerimientos, utilizando tecnologías de vanguardia, con un menor tiempo de
espera y una mayor eficiencia y rapidez de respuesta.

De esta manera, y a través de una comunicación directa, la compañía acompaña a
sus Afiliados en los requerimientos que estos tengan.