21 de noviembre de 2024
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LAN: Fue elegida la mejor aerolínea regional
13 de agosto de 2007
Los galardones 2007 se basaron en la encuesta que realiza anualmente SkyTrax a pasajeros de todo el mundo. El estudio, efectuado durante 11 meses, es la mayor encuesta global realizada a clientes de aerolíneas y consideró aproximadamente 14 millones de entrevistas a pasajeros de 93 diferentes nacionalidades.
Se midieron numerosos aspectos relacionados con la satisfacción del pasajero frente a los estándares de los productos y servicios de cada compañía en los aeropuertos y a bordo, incluyendo la atención brindada por el personal de cada aerolínea durante el vuelo.
LAN también resultó destacada como la compañía regional de Sudamérica con el mejor personal de cabina. Esta categoría considera un amplio rango de atributos de calidad en el servicio brindado por las tripulaciones. Entre ellos, asistencia durante el proceso de embarque, bienvenida a los pasajeros, aplicación de procedimientos de seguridad, eficiencia en el servicio de catering, manejo de idiomas, habilidad para resolver contingencias, disciplina, entusiasmo, amabilidad y cortesía del personal, además de la consistencia de la calidad del servicio, entre otros aspectos.